楽天モバイルに無料電話で問い合わせする方法(フリーダイヤル)2018年10月最新版

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この記事では、問い合わせ先の電話番号がわかりにくい楽天モバイルのカスタマーセンターに無料で電話をかける方法をご紹介しています。
楽天モバイルの無料チャットの担当者に確認した方法になりますので、確実です!『ViberOut』というサービスを使って専用の番号にかける方法になります。

楽天モバイルの無料問い合わせ番号を探した経緯

今回、私は当月の料金の請求におかしいところがあって、
楽天モバイルのカスタマーセンターに問い合わせをする必要がありました。

クレーム気味の案件であったため、
無料で問い合わせしたいと考えたことが、無料番号を探し始めたきっかけです。

しかし、
「楽天モバイル 無料問い合わせ」「楽天モバイル 問い合わせ フリーコール」などで検索しても、
番号が変更されていたりと*現在は利用できない方法ばかりでしたので、
楽天モバイルの無料チャットから無料の問い合わせ番号を確認してみることにしました。

*2018年5月14日に問い合わせ方法が変更になったため

楽天モバイルのカスタマーセンターに無料でかける方法

ここでは、楽天モバイルの無料チャットの担当者に確認した、
無料でカスタマーセンターに問い合わせる方法ご紹介しています。

「当月の請求がおかしいので問い合わせ番号を教えてください」と聞いてみると

最初は「当月の請求がおかしいので問い合わせ番号を教えてください」と聞いてみました。
その時の回答は以下の通り。

その場合は、下記窓口などでのご相談をお願い致します。

楽天モバイル 料金照会窓口
℡050-5212-6915(有料)
お問い合わせ受付時間 9:00 ~ 18:00 年中無休

ご契約内容にかかるお問い合わせは、
契約者本人からのお問い合わせが必要です。
予めご了承お願いいたします。

最初は上記のように有料番号の案内がありました。
「クレーム案件であるため、サポートセンターからお電話を頂くことはできますか?」
と聞いてみると「できません」との回答でした。

「他に無料で問い合わせる方法はありますか?」と再確認すると

クレーム案件でも有料通話で電話させるのかー。と少し納得出来なかったので、
更に「他に無料で問い合わせる方法はありますか?」と確認してみました。
その時の回答は以下の通り。

ご意見につきましては、下記窓口でのお申し出をお願い致します。

楽天モバイルカスタマーセンター

電話番号:050-5212-6913(ViberOutで通話料無料
営業時間:9:00~18:00 年中無休
※Viberアプリ以外では通話料が発生します。

また、SIMアプリ右上のアイコンからも
メッセージでのお問い合わせが可能でございます。
ぜひ、ご活用お願いいたします。

※ご契約内容にかかるお問い合わせは、契約者本人からのお問い合わせが必要です。

無料の番号はあるようですが「ViberOutで通話料無料?」ViberOutってなんですか?><

ちなみに”SIMアプリ右上のアイコンからもメッセージでのお問い合わせが可能です”とありますが、
これは全く繋がりません。(15-20分程待ちましたが無反応)

まだ『ViberOut』がなんなのかは不明のままですが、
無料の番号があることがわかったのでチャットは終了しました。



『ViberOut』とは?

楽天モバイルのカスタマーセンターに問い合わせるためには、
『ViberOut』が必要ということがわかりましたので、『ViberOut』について調べました。

『ViberOut』とは、
楽天が2014年3月頃に買収した無料通話/メッセージアプリ「Viber」のサービスで、
アプリを通して一般の電話に低料金で発信することができる機能のようです。
現在は「楽天Viber」という名称です。

特定の無料の番号へは、初回クレジットの購入も不要とのこと。

『ViberOut』で実際に楽天モバイルに電話をかけるまでの流れ

ここからは実際に『ViberOut』を使って、
楽天モバイルのカスタマーセンターに電話をかけるまでの流れをご紹介しています。

まずは「Viber」のアプリをダウンロード

Viberアプリ インストール画面(一例)

「楽天Viber」の公式ダウンロードページ

まず、上記リンクから「Viber」のアプリをダウンロードします。
※利用登録はスマートフォンからのみ可能です。

アプリインストール後の画面

アプリをインストールして開くと、上記画像のような画面(iPhone)になります。

続行(画像左)を押した後に連絡先を同期するか選択(画像右)できますが、
今回は楽天モバイルのカスタマーセンターに問い合わせる為だけに使用しますので、
”許可しない”を選択しました。

Viber電話番号認証画面

”許可しない””同意する”のいずれかを選択した後は電話番号認証を行います。

自分の電話番号を入力(画像左)したあと”続行”をタップすると認証コードがSMSで送信されますので、
送られてきた認証コードを入力後”Viberをはじめる”(画像右)をタップして登録完了です。

登録完了後は上記画像(画像左)のように、
まずの”電話のマーク”をタップ。その後、の”ダイヤルパッドを開く”をタップし、
あとは普段電話をかけるように「050-5212-6913」と入力後、
緑の電話のマークを押せば、
無料で楽天モバイルのカスタマーセンターに問い合わせすることが出来ます。

楽天モバイルのカスタマーセンターに問い合わせる方法 まとめ

ここまでの説明のまとめです。

  1. Viberアプリをダウンロード【「楽天Viber」の公式ダウンロードページ
  2. Viberアプリの通話ボタン→ダイヤルパッドをタップ。
  3. 「050-5212-6913(Viberからのみ無料)」を入力し、発信!

以上が、
楽天モバイルに無料電話で問い合わせする方法(フリーダイヤル)2018年10月最新版
の内容になります。

せっかく格安SIMを使って月々の支払いを抑えているのに、
問い合わせに通話料金を取られてしまっては本末転倒ということでこの記事を書きました。



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